日月更替，新元又開(kāi)。茂名石油業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人自豪的宣布：“2017年，我們公司
成品油銷(xiāo)售突破80萬(wàn)噸，不僅完成省公司下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，而且創(chuàng)出歷史新高。”
茂名地處粵西，是經(jīng)濟(jì)相對(duì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)，成品油銷(xiāo)售卻多邊競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)是時(shí)代的弄潮兒？該公司經(jīng)理李明一語(yǔ)道明：“成績(jī)是干出來(lái)的。”為了確保完成全年成品油銷(xiāo)售任務(wù)，茂名石油緊扣成品油銷(xiāo)售中心工作，直面競(jìng)爭(zhēng)，采取“三巧”：巧接市場(chǎng)、巧提效率、巧迎客歸，“三實(shí)”：壓實(shí)責(zé)任、固實(shí)市場(chǎng)、做實(shí)宣傳，出實(shí)招, 用實(shí)勁，打組合拳，巧干實(shí)干。217年，茂名石油成品油銷(xiāo)售80.26萬(wàn)噸，同比增幅9.2％，創(chuàng)歷史新高。
巧接市場(chǎng)。時(shí)變我變，銷(xiāo)售隨客走，不僅要多賣(mài)一升油，而且要賣(mài)好每升油。近年，茂名經(jīng)濟(jì)呈加快發(fā)展態(tài)勢(shì)，高檔轎車(chē)逐漸增多，該公司大膽抓住機(jī)遇拓市創(chuàng)效，作出多銷(xiāo)高標(biāo)號(hào)汽油的決策。為了將高標(biāo)汽油推廣工作落到實(shí)處，公司統(tǒng)籌抓總，采取視頻抽查、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式，抽查大站、要站油站的高標(biāo)汽油推廣情況，定期通報(bào)，同時(shí)每日將油站先進(jìn)的推廣經(jīng)驗(yàn)發(fā)送上公司群供大家學(xué)習(xí)，引導(dǎo)各個(gè)油站不斷改進(jìn)，相互促進(jìn)，形成你追我趕的良好的氛圍。
巧提效率。減少客戶(hù)排隊(duì)等候的時(shí)間，是員工們特別關(guān)心的課題。該公司著手進(jìn)行技術(shù)改造，加長(zhǎng)油槍油管長(zhǎng)度，使前庭4臺(tái)
加油機(jī)的3條車(chē)道從原來(lái)每車(chē)道容納3輛車(chē)同時(shí)加油，變?yōu)槿菁{4輛車(chē)同時(shí)加油，有效提高了加油槍使用效率；增加人員配置，實(shí)現(xiàn)易捷便利店雙收銀，大大提高了收銀效率；對(duì)加油區(qū)域的停車(chē)位重新畫(huà)地線(xiàn)，明確每一條車(chē)道、每輛車(chē)的停車(chē)位置，使進(jìn)站加油車(chē)主一目了然，規(guī)范加油秩序的同時(shí)提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
巧迎客歸。開(kāi)拓大客戶(hù)群是提升市場(chǎng)占有率的重要途徑。該公司要求員工們都要知道大客戶(hù)在哪兒和聽(tīng)聽(tīng)客戶(hù)都說(shuō)啥、讓流失客戶(hù)“回家”三步瞄準(zhǔn)客戶(hù)，采取點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，定期上門(mén)回訪，了解客戶(hù)需求，就服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題制定切實(shí)可行的方案予以妥善解決。
某建筑公司擁有30輛大型機(jī)械車(chē)，曾經(jīng)是茂名石油的大客戶(hù)。后來(lái)，社會(huì)供應(yīng)商以每噸柴油低于市場(chǎng)200元的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，贏得了該客戶(hù)。面對(duì)大客戶(hù)流失，該公司客戶(hù)經(jīng)理積極想辦法挽回客戶(hù)，通過(guò)電話(huà)調(diào)查跟蹤，一段時(shí)間后，了解到該客戶(hù)公司車(chē)輛出現(xiàn)冒黑煙、油耗增加、濾網(wǎng)堵塞嚴(yán)重等情況，客戶(hù)經(jīng)理得知后，及時(shí)上門(mén)并對(duì)該客戶(hù)的儲(chǔ)油設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，與客戶(hù)算經(jīng)濟(jì)賬，重新用上公司洞口，該客戶(hù)很快重新成為茂名石油的固定客戶(hù)。
壓實(shí)責(zé)任。該公司強(qiáng)化內(nèi)部管理，實(shí)行目標(biāo)導(dǎo)向和問(wèn)題導(dǎo)向的原則，特別是“哪壺不開(kāi)提哪壺，什么不好重點(diǎn)考什么”，每月根據(jù)經(jīng)營(yíng)、管理需要，動(dòng)態(tài)調(diào)整考核方案，敢于暴露問(wèn)題，通過(guò)考核壓實(shí)責(zé)任，同時(shí)也激發(fā)了員工的工作潛能。公司先后下發(fā)了零管增量、互聯(lián)網(wǎng)及“加油廣東”APP推廣等勞動(dòng)競(jìng)賽方案，增加了“銷(xiāo)量貢獻(xiàn)率、利潤(rùn)、完成各項(xiàng)任務(wù)
加油站占比”3個(gè)考核指標(biāo)，督促各個(gè)經(jīng)營(yíng)部提升經(jīng)營(yíng)質(zhì)量及效率，全部采用了定量指標(biāo)，讓人不敢懶、不想懶，營(yíng)造了你追我趕的工作氛圍。
固實(shí)市場(chǎng)。今年以來(lái)，茂名石油在內(nèi)部挖潛、擴(kuò)銷(xiāo)增量的同時(shí)，更善于借助政府監(jiān)管以及輿論力量，推動(dòng)成品油市場(chǎng)整治工作。公司從積極收集黑油點(diǎn)線(xiàn)索，成立監(jiān)控小組，建立與政府日常聯(lián)絡(luò)機(jī)制，到借力輿論工具，媒體曝光“黑油點(diǎn)”，客觀陳述劣質(zhì)油的危害，以及違規(guī)銷(xiāo)售對(duì)環(huán)保、安全的影響，引導(dǎo)社會(huì)公眾抵制非法“黑油”，尋找正當(dāng)銷(xiāo)售渠道購(gòu)買(mǎi)，為實(shí)現(xiàn)擴(kuò)銷(xiāo)增量筑實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)。
做實(shí)宣傳。該公司積極利用各種宣傳媒介進(jìn)行品牌宣傳，讓
中石化品牌深入人心，家喻戶(hù)曉。一是與茂名日?qǐng)?bào)、茂名晚報(bào)等媒體建立親密的企媒關(guān)系，公司優(yōu)質(zhì)經(jīng)營(yíng)、好人好事、社會(huì)責(zé)任等常常見(jiàn)報(bào)，增強(qiáng)社會(huì)認(rèn)知度。二是利用油站的場(chǎng)地等張貼宣傳海報(bào)，懸掛橫幅，員工佩戴宣傳綬帶，營(yíng)造油站氛圍，增強(qiáng)客戶(hù)的明白度。三是利用新媒體微信群，廣泛傳播公司中石化品牌，價(jià)格優(yōu)惠信息，便客服務(wù)措施，為解答客戶(hù)疑問(wèn)，讓客戶(hù)心里踏實(shí)，增強(qiáng)客戶(hù)對(duì)中石化的信賴(lài)度。
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