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    北京石油11月7日至13日從安全、技能、服務(wù)等多方面著手，以零事故、高標(biāo)準(zhǔn)圓滿完成APEC會(huì)議供油服務(wù)。
 
    據(jù)介紹，APEC會(huì)議期間，北京石油有9座沿線加油站為會(huì)議指定加油站，每個(gè)指定加油站確定了一臺(tái)專(zhuān)用加油機(jī)，開(kāi)通加油綠色通道。并且，北京石油通過(guò)優(yōu)化加油站人員、合理布局加油站油品、調(diào)整夜間停業(yè)時(shí)間、建立人機(jī)匹配機(jī)制等四項(xiàng)措施，保證9座加油站以“零事故”完成了供油服務(wù)。
 
    同時(shí)，加油員都是以標(biāo)準(zhǔn)的加油“八步法”服務(wù)客戶，即引車(chē)到位、問(wèn)候顧客、開(kāi)油箱蓋、加注油品、擦拭車(chē)窗、蓋油箱蓋、結(jié)算貨款、引車(chē)出站，并與前來(lái)加油的顧客進(jìn)行簡(jiǎn)單的英語(yǔ)交流。
 
    北京石油零售中心負(fù)責(zé)人介紹，加油員都經(jīng)過(guò)了APEC會(huì)議知識(shí)、員工文明禮儀、行業(yè)技能知識(shí)、行業(yè)行為規(guī)范、應(yīng)急處置、英語(yǔ)等6項(xiàng)崗位培訓(xùn)。
 
    該北京石油負(fù)責(zé)人表示，APEC會(huì)議的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)將成為北京石油今后標(biāo)準(zhǔn)化模式。APEC會(huì)議中心周邊有多個(gè)旅游景點(diǎn)，會(huì)后來(lái)旅游的游客將會(huì)增加，加油站將持續(xù)向顧客免費(fèi)發(fā)放印有懷柔區(qū)特色旅游景點(diǎn)名稱(chēng)、地址、電話的特色宣傳彩頁(yè)，為顧客提供詳細(xì)的旅游信息。


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