今年以來,合肥石油為進一步擴大加油卡業(yè)務(wù)，新建多處加油卡點，通過完善發(fā)卡網(wǎng)點和加油卡服務(wù)功能，精益求精提高服務(wù)質(zhì)量，獲得明顯成效，1-9月份加油卡充值同比增長38%;沉淀資金同比增長47%;持卡加油同比增長18%。
公司組織卡點員工開展服務(wù)禮儀現(xiàn)場展示，每個員工均上場實際演練，情景模擬，展示自己對客戶的文明用語和服務(wù)流程，接受大家點評，對照別人找差距，不斷改進自己，完善自己，共同促進服務(wù)的提高;借鑒銀行系統(tǒng)服務(wù)規(guī)范教學(xué)示范片，進行對照學(xué)習(xí)，汲取別人的好做法;營銷人員到中國移動營業(yè)廳，到高速公路收費站學(xué)習(xí)微笑服務(wù)，現(xiàn)場感受規(guī)范服務(wù);服務(wù)差的員工向服務(wù)好的學(xué)，不標準的向標準的學(xué);每個員工的服務(wù)臺均安裝“服務(wù)評價器”，讓客戶對服務(wù)人員工作進行評價，每周每月通過匯總進行對比，查找問題不斷總結(jié)，提升服務(wù)質(zhì)量。
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