進入4月以來，廣西北海石油分公司以“提升中國石化品牌、促進銷售增效益、提高顧客滿意度”為目標，在公司所有在營加油站和發(fā)卡網(wǎng)點深入開展了“優(yōu)質(zhì)服務月”活動，展示了中國石化員工熱情文明、奮發(fā)向上的良好形象。
立足“兩提高”，打造“雙滿意”。該公司把提高員工服務技能、提高工作效率作為重點工作來抓，努力實現(xiàn)顧客和員工的“雙滿意”。從4月8日開始，該公司分期分批對在營的47座加油站的360名員工進行“五項技能”培訓，通過學習加油服務、便利店營銷、安全設備、數(shù)質(zhì)量、財務等知識，進一步提高了員工的綜合素質(zhì)和服務本領，也提升了員工的滿意度。根據(jù)顧客在各個不同時段的加油特點，各加油站靈活優(yōu)化排班方式，確保加油高峰時段人手充足、服務質(zhì)量不降低。清明節(jié)期間，加油站車輛量猛增，面對銷售及服務壓力，加油站員工熱情投入，做到了“接一顧二招呼三”，周到快捷的工作效率，贏得了顧客的滿意，也贏得了更多的回頭客。積極與客戶開展“籃球傳友誼，滿意在石化”等聯(lián)誼活動，進一步增進了與客戶的感情溝通，增進相互間的了解與信任，合作關系進一步鞏固。
現(xiàn)場大舞臺，服務不放松。該公司按照“顧客滿意、收入增加、不產(chǎn)生糾紛”的服務原則，狠抓加油站現(xiàn)場服務管理和督查，努力營造溫馨和諧的消費環(huán)境。堅持推行“加油八步法”和銷售技巧“六要點”，積極開展員工優(yōu)質(zhì)服務競賽活動，員工主動為顧客介紹油品知識和非油商品，推動文明禮貌用語和“開口營銷”措施落實到位。在自助站均設置現(xiàn)場引導員，熱情指導顧客進行自助加油，提高售卡充值服務水平。根據(jù)旅游城市特點，努力完善加油站服務功能，增加便民設施，為顧客提供道路指引、天氣預報、手機充值、景點介紹、臨時休息場所等服務，使“誠信經(jīng)營、質(zhì)優(yōu)量足、安全快捷、環(huán)境整潔”的服務承諾落到實處。
抓好數(shù)質(zhì)量，承諾記心中。該公司結(jié)合開展中國石化質(zhì)量日活動，認真踐行“每一滴油都是承諾”的社會責任，嚴把油品數(shù)質(zhì)量關，確保顧客加到“放心”油。在市區(qū)各大加油站現(xiàn)場設立質(zhì)量服務咨詢點，宣傳油品質(zhì)量知識，征求顧客對油品質(zhì)量的意見和建議，努力營造“人人關心油品質(zhì)量”、“加油就加中石化”的氛圍。把好加油站油品驗收關、儲存關、銷售關等“三關”，加大加油機精度校驗和鉛封管理，保證加到客戶油箱的油品質(zhì)優(yōu)量足。同時，加強便利店商品管理，嚴格執(zhí)行盤點制度，嚴禁銷售不合格商品或過期商品，切實維護消費者權益，提升中國石化的品牌形象。
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