3M超越客戶的期望
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[時(shí)間:2008-04-10 中國石油石化裝備網(wǎng) 關(guān)注度:0]
摘要:3M超越客戶的期望 2004年，3M中國公司在上海成立了專門的油氣業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。3M目前有10,000多種產(chǎn)品應(yīng)用于石油天然氣領(lǐng)域，橫跨上游勘探、運(yùn)輸、煉制和零售。 3M中國有限公司工業(yè)及運(yùn)輸產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理廖家俊介紹，這些產(chǎn)品包括勘探開發(fā)環(huán)節(jié)...
3M超越客戶的期望
2004年，3M中國公司在上海成立了專門的油氣業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。3M目前有10,000多種產(chǎn)品應(yīng)用于石油天然氣領(lǐng)域，橫跨上游勘探、運(yùn)輸、煉制和零售。
3M中國有限公司工業(yè)及運(yùn)輸產(chǎn)品事業(yè)部總經(jīng)理廖家俊介紹，這些產(chǎn)品包括勘探開發(fā)環(huán)節(jié)中的固井液密度減輕劑、石
油化工煉制需要的過濾技術(shù)、以及石油天然氣長輸管線的防腐涂料等。
廖家俊表示， 3M的一個(gè)重要的創(chuàng)新產(chǎn)品就是HGS——中
空玻璃微球。它能將氣體束縛在微小的玻璃球體里，以減輕鉆井液和固井液的密度，同時(shí)具有相當(dāng)?shù)目箟簭?qiáng)度、化學(xué)和物理穩(wěn)定性。
他說，3M在中國市場采取“以市場為導(dǎo)向，以客戶為中
心”的策略。具體包涵以下三方面：一是深刻地理解石油天然氣市場的主要需求。二是與客戶展開全方位，深層次的合作，以公司全球資源和創(chuàng)新技術(shù)結(jié)合本土研發(fā)能力解決客戶難題，繼而超越客戶的期望。
三是持之以恒地以向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來傳播3M的價(jià)值。
廖家俊介紹，該公司與中國的石油公司建立了密切的聯(lián)
系。3M在中國各大石油天然氣生產(chǎn)中心都設(shè)立了辦事處。3M突破部門局限，為客戶提供覆蓋整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的整體解決方案。廖家俊舉例說，3M中國公司可以有效利用3M遍布全球的研發(fā)能力，為中國三大石油公司的海外戰(zhàn)略提供全面支持。本土化策略也是3M在中國的發(fā)展策略。3M自1984年在上海建立第一個(gè)辦事處以來，一直致力于管理人才、技術(shù)人才本土化，投資本土化，產(chǎn)品開發(fā)本土化。
廖家俊認(rèn)為，技術(shù)突破是中國解決能源供應(yīng)問題的關(guān)鍵。中國公司必須參與國際油氣開發(fā)，用積極的全球化戰(zhàn)略來彌補(bǔ)國內(nèi)能源供應(yīng)的不足。
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