從海南電網公司獲悉，截至今年11月底，該公司全省客戶平均停電時間22.54小時/戶，同比減少13.55小時/戶。客戶投訴率83次/百萬戶，同比下降75.8%;平均搶修到場時間為21.44分鐘，同比縮短4.82分鐘;全省平均恢復供電時間為161分鐘，同比縮短171分鐘。居民客戶基本實現兩個工作日內裝表接電，專變客戶平均提前14個工作日完成全部報裝流程。
今年以來，該公司減少客戶停電時間，及時提供停電服務信息，持續(xù)完善客戶停電管理工作，實現了從客戶停電管理向客戶停電服務的延伸，并且在今年9月初實現了客戶停電時間自動統(tǒng)計功能，提升了統(tǒng)計準確性和自動化水平。在客戶滿意度方面，充分發(fā)揮第三方滿意度評價的導向作用，加強滿意度提升的過程管理。
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