大慶石化儲運中心為提高客戶滿意度、改進服務方式，開展了“一條龍”服務活動。經(jīng)過近4年的努力，吸引了更多客戶，使客戶對購買的產(chǎn)品“看著舒心，買著省心，用著放心”。今年1至8月, 這個中心通過電話傳真辦理相關(guān)手續(xù)1003件，準確率達100%，發(fā)運產(chǎn)品453.94萬噸，商務處理4件，客戶滿意率100%。
儲運中心在“幫助客戶實現(xiàn)愿望”的服務理念引領(lǐng)下，推出“一條龍”特色服務，合理減少客戶購買手續(xù)，并出臺了《一條龍服務承諾》，公開承諾“對客戶提出的問題在24小時內(nèi)給予滿意答復”，以此增強客戶購買石化產(chǎn)品的信心，創(chuàng)出經(jīng)營優(yōu)勢。
這個中心規(guī)定，凡購買儲運中心煉油產(chǎn)品的客戶不必親自到中心辦理請車、發(fā)運、結(jié)算等業(yè)務，客戶只需通過電話、傳真、電子郵件、信函等通訊手段及時做好信息溝通，計劃員代為客戶請車，代寄領(lǐng)貨憑證和發(fā)票，實現(xiàn)了裝車、票據(jù)結(jié)算、運輸?shù)娜轿环⻊�，客戶坐在家里等驗貨。一位從事石油焦業(yè)務的公司經(jīng)理高興地說：“有了一條龍服務，不用派駐業(yè)務員了，減輕了我們的負擔，也節(jié)省了費用�！�
這個中心銷售部門，自覺踐行承諾，把服務貫穿于營銷全過程。把住售后服務關(guān)，采取定期召開用戶座談會、不定期走訪客戶等形式，進行客戶產(chǎn)品使用情況回訪，了解客戶對產(chǎn)品使用后的意見和建議，把產(chǎn)品使用信息反饋給生產(chǎn)企業(yè)。開展“客戶滿意度調(diào)查”活動，建立完善以客戶滿意為核心的內(nèi)外部協(xié)調(diào)機制，按照建立的客戶檔案信息，隨機抽取客戶，對服務態(tài)度和客戶滿意度進行調(diào)查分析，及時進行改進和優(yōu)化，以優(yōu)質(zhì)服務贏得客戶，鞏固現(xiàn)有市場，開發(fā)潛在市場，擴大高效市場�！耙粭l龍”服務的實施為這個中心贏得了更多商機，提升了對外形象。
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