中國石化新聞網(wǎng)訊（黃文杰）2011年1至5月，廣東清遠石油在全面取消加油IC卡折讓優(yōu)惠的前提下，持卡消費量同比增幅達8.1%，5月份奪得全省系統(tǒng)加油IC卡經(jīng)營先進紅旗。
該公司面對市場份額競爭激烈、客戶爭奪白熱化的市場態(tài)勢，精耕細作培育加油IC卡忠誠客戶：
一是完善加油IC卡服務網(wǎng)絡。培育加油IC卡忠誠客戶，網(wǎng)絡才是硬道理。該公司一方面通過合理調(diào)配，不斷擴大加油IC卡聯(lián)網(wǎng)范圍，使區(qū)域系統(tǒng)內(nèi)加油IC卡聯(lián)網(wǎng)覆蓋率達95%；一方面通過優(yōu)化調(diào)整，不斷增加發(fā)卡點數(shù)量，使全區(qū)發(fā)卡點同比增加22個百分點，既方便顧客開卡充值，又方便了客戶使用。
二是提升加油IC卡服務功能。該公司在城市中心區(qū)域設立3個加油IC卡服務中心，專為顧客提供開卡、充值、掛失、咨詢、積分兌換等服務，服務中心內(nèi)劃分出業(yè)務辦理、等候休閑等功能區(qū)，以靚麗的形象、舒適的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)服務為顧客提供一站式貴賓服務，受到了顧客的廣泛好評。此外，該公司在大要站設置“加油IC卡綠色通道”，方便持卡客戶優(yōu)先加油，還推出充值提醒、預約上門充值等服務，使加油IC卡品牌形象深入人心。
三是擴大宣傳陣地引導消費。該公司在加油站現(xiàn)場開口營銷中突出加油IC卡推廣，在客戶素質(zhì)較高、持卡消費潛力大的14座加油站懸掛加油IC卡宣傳橫額、張貼宣傳海報，吸引進站客戶和過往司機的眼球；定期走訪各品牌4S店、二級維護店進行加油IC卡宣傳，在影響較大的4S店設立固定廣告牌，擴大加油IC卡的知名度和影響力。
四是設立特色窗口擴大消費。在全區(qū)范圍內(nèi)選擇5座銷量大、市場控制力強、形象服務好的加油站作為加油IC卡專營站，在強化員工加油IC卡知識培訓的基礎上，重點向顧客開展加油IC卡營銷工作，普及加油IC卡使用知識，現(xiàn)場解答顧客提出的疑問，手把手教顧客使用加油IC卡自助加油。在幫助顧客認識加油IC卡的同時，致力于引導顧客轉(zhuǎn)變消費觀念，擴大持卡消費量。
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