4月6日清早，在溫州石油海鷗
加油站，一位剛下夜班的女司機(jī)用手機(jī)對(duì)著收銀臺(tái)前海報(bào)上的二維碼從容一掃，輕觸屏幕就完成了對(duì)溫州石油微信號(hào)的關(guān)注，整個(gè)過(guò)程不超過(guò)10秒。
在微信朋友圈中，經(jīng)常看到朋友幫助別人轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)信息，可見，微信朋友圈的傳遞效應(yīng)是相當(dāng)強(qiáng)大的。把朋友圈的接力棒活用到油品、非油品銷售工作中來(lái)，或許會(huì)帶來(lái)意想不到的效果。
新上任的加油站經(jīng)理、90后男孩任海清在認(rèn)識(shí)到微信受關(guān)注度高、易溝通、方便快捷等特點(diǎn)后，便自己搭建起了客戶微信平臺(tái)，將客戶拉進(jìn)朋友圈內(nèi)，通過(guò)微信對(duì)客戶關(guān)心的問(wèn)題進(jìn)行交流答復(fù)，以滿足不同消費(fèi)群體的消費(fèi)需求和消費(fèi)體驗(yàn)。
“我在微信中看到
油價(jià)要降，就趕緊通知大家今天才來(lái)加油，能省不少錢。”3月29日，在微信朋友圈以及平臺(tái)上收到任海清發(fā)布油品降價(jià)信息的客戶陳先生調(diào)價(jià)后的第二天就帶著6名同鄉(xiāng)開著大車前來(lái)排隊(duì)加油。
不過(guò)，任海清坦言，一開始讓客戶加關(guān)注不太容易。“還好公司有很多油卡非一體化促銷活動(dòng)，才讓我們有話可說(shuō)、有底氣去說(shuō)。”
為了更好地通過(guò)微信與客戶更好地溝通、交流，細(xì)化服務(wù)“黏”住客戶，任海清每天早上8點(diǎn)除了會(huì)在平臺(tái)或是朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)與客戶相關(guān)的油品漲跌價(jià)信息、促銷活動(dòng)，此外還自行編制了一些季節(jié)性用油常識(shí)、天氣預(yù)報(bào)等信息，很受“粉絲”的歡迎。
為了制造朋友圈的“熱點(diǎn)”，任海清還在便利店內(nèi)制作了由燃油寶空瓶和鷗露紙巾合力打造的“海鷗女神”創(chuàng)意地推，每一個(gè)前來(lái)加油的客戶看到后，都自覺(jué)不自覺(jué)的掏出手機(jī)將照片發(fā)到微信朋友圈，并配上文字：我在海鷗遇到了“女神”。一時(shí)間，這條微信迅速刷爆了他的朋友圈。客戶驚嘆之余，還帶動(dòng)了店內(nèi)的重點(diǎn)商品燃油寶和鷗露紙巾的銷量。通過(guò)大力宣傳推介，海鷗加油站的“微”客戶不知不覺(jué)竟有了300多個(gè)。
加油站同其他銷售行業(yè)一樣，同樣需要經(jīng)營(yíng)者適時(shí)向客戶發(fā)布各類相關(guān)信息動(dòng)態(tài)，讓客戶客做到心中有數(shù)，微信就是最好的溝通交流平臺(tái)。這不僅大大地提高了加油站的服務(wù)水平，還為加油站增量增效創(chuàng)造了條件。
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