“現(xiàn)在不出門(mén)就能在家享受到充值優(yōu)惠，真是太方便劃算了！”正在加油的顧客李小姐高興的說(shuō)。
原來(lái)荊州石油為節(jié)省客戶(hù)時(shí)間，讓客戶(hù)享受到實(shí)實(shí)在在的優(yōu)惠在全市開(kāi)展“充值返油金，加油享折扣”活動(dòng)，對(duì)月充值1000元以上的客戶(hù)開(kāi)展充值返油金、加油享折扣和綁卡贈(zèng)油金活動(dòng)，并且可以重復(fù)優(yōu)惠。受到了客戶(hù)一致歡迎。
開(kāi)展培訓(xùn)，熟悉流程
荊州石油通過(guò)制定統(tǒng)一的充值流程和網(wǎng)廳話(huà)術(shù)，組織員工開(kāi)展站內(nèi)培訓(xùn)，讓員工知曉活動(dòng)內(nèi)容和操作流程，熟練向客戶(hù)介紹網(wǎng)廳操作和微信綁卡流程，將網(wǎng)充業(yè)務(wù)納入督查范圍，詳細(xì)了解各
加油站的網(wǎng)充開(kāi)展情況，做好先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的宣傳推廣，指導(dǎo)客戶(hù)能夠順利參與活動(dòng)。“開(kāi)展網(wǎng)上充值后，我這里排隊(duì)的人明顯少了，客戶(hù)等待時(shí)間變短了，我的工作量也減輕了，真是一舉多得��！”中心站的李會(huì)計(jì)高興的說(shuō)。
強(qiáng)化宣傳，讓更多的客戶(hù)享受優(yōu)惠
荊州石油通過(guò)微信平臺(tái)、客戶(hù)群、電話(huà)開(kāi)展網(wǎng)廳優(yōu)惠宣傳，將充值流程和優(yōu)惠活動(dòng)制作專(zhuān)門(mén)的微信圖片和精煉的宣傳語(yǔ)在微信群和朋友圈內(nèi)開(kāi)展宣傳，讓更多客戶(hù)知曉此項(xiàng)活動(dòng)，活動(dòng)推廣第一天就綁卡500名，完成充值額10萬(wàn)余元。
強(qiáng)化服務(wù),提升滿(mǎn)意度
為了使網(wǎng)上充值取得實(shí)效，荊州公司組織各縣市、加油站開(kāi)展“五進(jìn)”活動(dòng)，深入到企事業(yè)單位、4S店等開(kāi)展網(wǎng)上充值宣傳，對(duì)不懂的客戶(hù)手把手細(xì)心指導(dǎo)，讓客戶(hù)熟練掌握網(wǎng)上充值、預(yù)分配、余額查詢(xún)等業(yè)務(wù)，將線(xiàn)上和線(xiàn)下有機(jī)結(jié)合，一戶(hù)一策開(kāi)展充值宣傳，讓客戶(hù)隨時(shí)隨地都可以充值、隨時(shí)隨地都可以查詢(xún)余額。
“我自從綁定了你們的微信公眾號(hào)后，隨時(shí)隨地可以知道你們最新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，而且通過(guò)公眾號(hào)就可以輕松辦理充值、預(yù)分配、余額查詢(xún)等業(yè)務(wù)，我再也不會(huì)因?yàn)槌渲蹬抨?duì)而煩惱了！”江津西站的老客戶(hù)張先生開(kāi)心的和加油員聊著天。
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